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弘揚奮進精神 致敬最美“逆行者”——中國人壽總部機關抗疫先進人物紀實

2020-05-22  來源: 內蒙古金融網   瀏覽量:
新型冠狀病毒肺炎疫情發生后,全國人民迅速投入到疫情防控的人民戰爭、總體戰、阻擊戰中,齊心協力抗擊這場對人民生命安全和身體健康形成重大威脅的疫情。

本網訊:新型冠狀病毒肺炎疫情發生后,全國人民迅速投入到疫情防控的人民戰爭、總體戰、阻擊戰中,齊心協力抗擊這場對人民生命安全和身體健康形成重大威脅的疫情。作為國有控股金融保險企業,中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)系統上下積極行動,捐贈保險、捐贈物資資金、升級理賠舉措、參與志愿行動……在這場沒有硝煙的戰場上,中國人壽以實際行動彰顯國有企業的責任與擔當。


在中國人壽總部,有一大批傾情奉獻、忘我付出的最美“逆行者”,他們以自己獨特的方式,融入到抗擊疫情的大軍,與疫魔作戰,守衛著身邊人的健康和安全,為社會大眾送去快捷、溫暖的保險保障服務。


讓客戶服務更簡捷、品質、溫暖

疫情發生后,中國人壽總公司客戶服務部第一時間制定應對舉措,保障客戶服務工作順暢有序,讓客戶在疫情期間享受到更加簡捷、品質、溫暖的保單服務。從去年臘月二十六開始,客戶服務部聯絡中心管理團隊就開始積極部署95519春節值守工作。疫情發生以來,團隊持續編發疫情理賠服務、捐贈保險、捐贈物資、產品責任擴展等專項知識43套、144項,解決基層問題167件。團隊還發布聯絡服務指南、回訪升級等宣傳物料11件,加速推進電子化回訪政策出爐,緊急擴充智能線路至2倍,實現外呼非人工占比達到88.82%,創歷史新高。團隊還充分保障了公司5大聯絡方式1580萬人次的服務不間斷、不掉線、零投訴。


客戶服務部總經理王琴自大年三十就推掉假期回到工作崗位,快速推動疫情專版95519自助語音導航系統上線、旅游險退保政策出臺和95519居家辦公模式應用,并推進率先出臺了系列保全服務優惠政策,延長交費寬限期、免除復效利息、在疫情嚴重區及時推出“空中客服”,惠及客戶320萬人。她本人還第一時間向湖北捐贈了3000個口罩,助力疫情風暴區抗擊疫情。


防疫保障與扶貧攻堅“雙推進”

作為公司疫情防控應急處置組組長,辦公室副主任黃蓉放棄春節假期與家人團聚的機會,第一時間上崗工作。她始終把最大限度保障員工的生命安全和身體健康作為工作準則,堅持以戰時狀態落實做細各項應急措施。在她的組織參與下,公司及時向湖北省分公司下發了慰問信,鼓舞了系統士氣。她還積極參與溝通向一線醫護人員捐贈保險保障事宜,參與制定公司疫情防控方案、采購防疫物資、疫情防控專項檢查、保障疫情期間文件流轉等,多次工作到后半夜,組織材料60余件。作為公司扶貧辦分管副主任,她還統籌推進疫情防控和脫貧攻堅工作,落實向全系統扶貧點貧困人員、扶貧干部捐贈保險10萬份,向扶貧點捐贈防疫物資資金38.2萬元,幫助扶貧點貧困人員做好疫情防控。



開啟疫情防控財務支持“直通車”

疫情發生后,財務部第一時間開啟疫情防控財務支持“直通車”。保險會計處賈鴻雁積極參加各類密集討論,及時提出財務專業意見,支持總分公司快速向抗疫醫護人員無償提供保險保障,完成新險種下發、新增銷售服務模式、新推出營銷員關愛方案的財務規則及系統對接,全力支持公司各項舉措落地實施。通過非現場視頻等方式查看資料,協調各銀行總行、支行等多級機構解決湖北等地區無法函證的問題,確保了保險捐贈、物資資金捐贈等工作的順暢推進,助力疫情流行地區更高效開展防控。



財務共享中心姚寅春節期間緊急到崗,支持防疫物資采購工作,為防疫物資采購、下撥防疫專項資金等事宜積極奔走落實。由于處于銀行休業期間,只能手工開具付款委托書提交銀行人員人工辦理付款,姚寅牽頭積極協調對接,確保付款當天到賬。他第一時間完成分公司和直屬專業機構緊急下撥防疫專項資金和慰問金數百筆,確保防疫專項支持順暢有序。



堅持“兩手抓”,為抗疫貢獻資管力量

疫情期間,資產管理部重大項目運營管理團隊積極組織項目單位與地方政府防疫部門建立聯防聯控機制,組織落實疫情防控“六個一”工作安排(一個目標、一套方案、一次摸排、一個群組、一日快訊),組織各項目摸排入住人員6071人次,建立疫情重大事項2小時上報的每周7天工作制,組織研發項目線上VR看房,疫情期間保證存量客戶無退租,新增多家龍頭企業意向入駐。



面對疫情期間傳統工作模式轉變,資產管理部張雯大膽創新,制定疫情期間集中采購項目推進方案,創新開展遠程接收投標文件及遠程開標,實現了集中采購項目全程線上無紙化采購。防疫期間,公司系統23家單位審核采購立項27個,撰寫采購方案36個,審核供應商報名信息607條,發布澄清公告42條,發布結果公示53條,保障了集中采購條線工作不延誤、項目不停滯。


青年先鋒的一線“戰疫”

家住湖北襄陽的個險企劃部汪建因家鄉封城不能回京返崗,他一邊迅速開展線上辦公,確保日常工作不受影響,一邊積極響應黨員到社區“雙報到”號召,主動尋找并聯系上社區黨支部,主動請纓加入社區黨員志愿者隊伍,協助抗疫,解決居民居家隔離期間的日常生活困難,勇敢地站在了社區疫情防控的第一線,緩解社區人手緊缺問題。工作上,他主動組織開展在線直播課程,研發推出健康保障權益手冊及智能訓練體系,開發疫情期間新產品系列線上銷售支持工具,牽頭舉辦“守護者在行動”全國視頻大早會等大型直播會議,堅定基層一線和銷售伙伴發展信心,克服困難,為客戶送去快捷、專業的保險保障服務。



同為黨員身份的健康保險事業部鄭韜,積極發揮七年臨床一線專業優勢,提交請愿書,積極加入公司防疫工作組。作為體檢小組成員,他每天都是全副武裝、全天值守,棉服防寒、防護服防疫,認真地為員工伙伴進行體檢,嚴把復工第一關。2月18日,西城區委書記盧映川就防疫工作到中國人壽總部實地調研。面對盧書記的問詢,包括鄭韜在內的體檢小組一一作答。調研結束后,盧書記高度評價了中國人壽為西城區防疫工作所做的貢獻??挂咂陂g,鄭韜還主責協調在國壽大健康平臺上線疫情相關資訊200余篇,并作為主辦人推動與妙健康公司合作,在北京、上海、河北、山西4家分公司向用戶免費發放智能血氧儀3000臺,幫助用戶防控疫情,守護健康生活。



在國壽總部,還有許多具有典型意義的抗疫感動故事,展現了國壽人同舟共濟、戰勝疫情的信心和決心。綜合金融部楊帥帥的愛人陳美戀是北京大學人民醫院第一批援鄂醫療隊成員,全家人團結一致共同抗疫,書寫出“援鄂醫療隊員的全家抗疫”感人故事。文化與品牌部通過多維媒體傳播,將公司線上服務方式、理賠新舉措、防疫知識、抗疫典型事跡等傳遞給廣大受眾,提升群眾防疫意識,幫助客戶了解更加方便高效的投保、理賠方式,暢享簡捷、品質、溫暖的保險體驗?;痄N售部王曉魯春節期間到崗工作,在高效完成工作任務的同時,他還通過發動朋友圈力量為湖北省婦幼保健院捐贈防護服13箱共計650件?;ヂ摼W籌團隊在營銷隊伍受疫情影響無法開展線下保單服務的情況下,大年初二著手準備線上銷售方案,第一時間推出8款互聯網銷售產品及配套支持工具,為客戶便捷購買保險產品提供了有力支持。還有戰略規劃部王敏、防疫辦綜合組閆至淳、審計部專項審計處杜先杰、產品部王倩、齊芳、健康保險事業部陳春銘、風險管理部朱治華、精算部張林福等等,他們立足崗位工作,圍繞如何服務好客戶、服務好同事、服務好公司發展,積極開展工作,傾情奉獻,用責任和擔當書寫國壽人的抗疫風采。

中國人壽表示,公司將進一步強化系統內抗疫先進人物的引領帶動作用,講好國壽故事,傳承好國壽抗疫精神,弘揚中國人壽系統奮發向上、干事創業、崇德向善的良好風尚,推動形成戰勝疫情與加快發展的濃厚氛圍。(稿源:中國人壽  通訊員:肖少華  責任編輯:宿波)


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